Agencja They.pl pomaga markom nie tylko w odnalezieniu się w digitalowym świecie. Przede wszystkim kieruje zmianami transformacyjnymi, redefiniując sposoby łączenia się ze swoimi klientami zarówno online, jak i offline. Nasze podejście do marketingu wielokanałowego umożliwia budowanie rozwiązań i ekosystemów intuicyjnie łączących ludzi, technologię i wiedzę, opartych na twardych danych we wszystkich nośnikach. Dzięki temu tworzymy strukturę omnichannel. Daje to marketerom możliwość skuteczniejszego tworzenia i grupowania treści oraz szansę skoncentrowania się na strategii i analityce, zwiększaniu sprzedaży oraz lojalności konsumenta.
zarządzanie ścieżką konsumenta
W strategii zarządzania ścieżką konsumenta i relacją z konsumentem w trakcie jego podróży z marką definiujemy 4 obszary, w których zamyka się cały CRM lub eCRM oparty na multi-, cross- oraz – coraz częściej – omnichannelu:
ZAINTERESOWANIE
Zainteresowanie użytkownika marką
identyfikacja
Identyfikacja jego potrzeb i rozpoznanie jego przyzwyczajeń
dostarczenie
Dostarczenie mu tego,
czego chce, w odpowiednim
momencie i miejscu
synchronizacja
Synchronizacja wielu kanałów
komunikacji i jej ujednolicenie
w wielu miejscach oraz urządzeniach,
z których korzysta konsument
Zaangażowanie się w relację z konsumentami
Konsument jest świadomy swoich wyborów i oczekuje, że marka, za którą podąża, będzie się z nim komunikować w niezwykle spójny sposób we wszystkich punktach stycznych. Zaangażowanie się w relację z konsumentami jest dziś znacznie bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej. Żyjemy w dosyć skomplikowanym świecie, w którym treści są konsumowane na różnych platformach i w wielu technologiach. Ewoluują one tak szybko, że strategie marketingowe po prostu nie nadążają za tempem tych zmian.
Single Channel
Multichannel
Cross-channel
Omnichannel
Dzisiaj wszyscy są cyfrowymi odkrywcami, aktywnie poszukującymi ocen online, relacji w social mediach, filmów o produktach, szczegółowych informacji i porównań. Robią to nawet jeśli już są w sklepie lub właśnie do niego zmierzają. Zmienia się zatem styl robienia zakupów, a nowoczesne strategie marketingowe oraz CRM muszą ewoluować wraz z nim.
search ads
product listing ads
remarketing
analityka
display
Konsument w centralnym miejscu / customer-centric marketing
Miejsce i kanał komunikacji stają się kwestią wtórną, najważniejsze jest dotarcie do użytkownika online lub offline, zatrzymanie go na chwilę i przedstawienie mu atrakcyjnej propozycji w czasie rzeczywistym.
W trakcie projektowania strategii komunikacji z konsumentem staramy się – razem z naszymi klientami – zrozumieć i nauczyć, jak budować wartość dla konsumentów. Nieustannie uczymy się ich zachowań i przyzwyczajeń, dowiadując się, kim są, i dostarczamy im to, co jest użyteczne i pożądane. Wszystko oczywiście w odpowiednim miejscu i czasie. W działaniach eCRM korzystamy z wielowymiarowych danych, budujemy persony i staramy się jak najefektywniej wykorzystać możliwość rozmowy z konsumentem lub po prostu sam komunikat, który chcemy mu wyświetlić.
Konsument i nasza wiedza
Nieustannie wzrasta liczba kanałów, form komunikacji i touchpointów oraz stopień ich skomplikowania, ale centralną postacią kontaktu zawsze pozostaje konsument. Żąda on informacji przygotowanych „tylko dla niego” i bezpośredniej komunikacji, która nie zginie wśród tysięcy wiadomości.
Konsument chce otrzymywać informacje, których oczekuje, a nie te, które chce mu wysłać firma. Właśnie dlatego zależy nam na dostarczaniu mu oczekiwanego contentu, zaskakiwaniu go, emocjonowaniu i wzbudzaniu zainteresowania. Wiedza na temat użytkownika jest do tego niezbędna.
eCRM I OMNICHANNEL W THEY.PL
Artificial intelligence / AI driven
They.pl to ponad 150 ekspertów
Pracujemy dla
25 marek z
Budujemy sprzedaż
on- i offline. Pomagamy
rozwijać biznes
search ads
product listing ads
remarketing
display
analityka
Omnichannel marketing i zarządzanie eCRM – jak skutecznie dotrzeć z komunikatem do konsumenta i sprawić, aby został z naszą marką jak najdłużej?
Omnichannel commerce to całościowe zarządzanie sprzedażą produktów lub usług za pomocą wielu współdziałających ze sobą kanałów marketingowych. Aby przyciągnąć uwagę odbiorcy komunikatu, a następnie zadbać o utrzymanie trwałej relacji konsumenta z marką, należy zintegrować sprzedaż omnichannel z rozwiązaniami eCRM. Dzięki temu można:
reaktywnie lub retencyjnie odpowiadać na potrzeby konsumentów,
angażować ich w działania marki,
zachęcać do kolejnych zakupów.
W naszej agencji zapewniamy klientom rozwój ich biznesu w świecie digital marketingu, dzięki czemu mogą oni zwiększyć swoją rozpoznawalność w sieci i czerpać zyski ze zwiększonego ruchu we własnych mediach (serwisy www, fanpage, bazy e-mail itp.). Wzrost sprzedaży jesteśmy także w stanie osiągnąć poprzez analizę i optymalizację sposobów komunikacji marki z konsumentem w dobie wspomnianej wszechkanałowości.
1
Omnichannel marketing – dlaczego w commerce sprawdza się wszechkanałowość sprzedaży?
Aby zadbać o jak najlepsze relacje na linii marka–konsument, wykorzystujemy w naszych działaniach wszystkie efektywne kanały komunikacji. Jesteśmy świadomi, że konsumenci korzystają z różnych platform (wyszukiwarek, kanałów social media, portali czy serwisów wideo) oraz urządzeń (smartfonów, tabletów i laptopów). Dzięki działaniom ukierunkowanym na omnichannel możemy zintegrować wszystkie kanały i efektywnie dotrzeć do konsumenta – zainteresować go marką i produktem oraz nakłonić do zakupu. Sprawne zarządzanie eCRM pozwala nam natomiast zachęcić konsumenta do ponownego kontaktu z marką.
2
Kanały czy konsument – co jest najważniejsze w omnichannel marketingu?
Choć wszechkanałowość sprzedaży leży u podstaw omnichannel marketingu, dla nas kluczową rolę odgrywa konsument i podejście do niego – customer centric marketing. Na podstawie wiedzy behawioralnej oraz interakcji konsumenta z marką wypracowujemy najlepszy schemat komunikacji. Dostosowujemy też zintegrowane kanały dotarcia, które pozwalają nam utrzymać zainteresowanie konsumenta marką przez jak najdłuższy czas.
3
eCRM w budowaniu trwałych relacji z marką – jak zarządzać bazą danych konsumentów?
Pozyskane informacje o konsumentach stanowią doskonałą bazę danych. Na jej podstawie wybieramy najlepsze ścieżki komunikacji i sposoby dotarcia do odpowiedniej grupy docelowej. Należy jednak pamiętać, że mnogość danych, stale zwiększająca się liczba touchpointów oraz stopień skomplikowania informacji mogą podnosić ryzyko przekazania konsumentom niespersonalizowanych informacji. Żeby tego uniknąć i spełnić oczekiwania odbiorców komunikatów, wykorzystujemy dostępne narzędzia eCRM do sprawnego zarządzania danymi oraz komunikatami marketingowymi.
Dzięki takim działaniom możemy dokonać segmentacji konsumentów na podstawie ich zainteresowań, decyzji zakupowych czy historycznych zamówień. Jesteśmy także w stanie określić i skonkretyzować wiele warunków, które w późniejszych etapach przygotowania działań ułatwiają dostosowanie oferty do konkretnych konsumentów. Dzięki sprawnemu zarządzeniu eCRM możemy m.in. wybrać konsumentów, którzy dodali produkt do koszyka, ale ostatecznie zrezygnowali z zakupu, czy zainteresowanych marką jedynie w określonych przedziałach czasowych.
4
Omnichannel i eCRM – skuteczne w kampaniach 360°
Dostarczenie konsumentowi potrzebnych informacji, sprzedanie produktu, zainteresowanie marką – to jedne z głównych celów naszych działań. W kampaniach 360° wykorzystujemy omnichannel marketing do aktywizacji konsumentów oraz analitykę i optymalizację, dzięki czemu utrzymujemy trwałe relacje konsumentów z marką. Kampanie tego typu przynoszą wymierne efekty w postaci:
wygenerowania ruchu na stronie,
zwiększenia zysków z zakupów,
poszerzenia świadomości na temat marki i jej rozwiązań.
Powiązane Case Studies
Digital customer journey — skuteczne planowanie i realizacja kampanii w internecie
Wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 h.
Dziękujemy!
Przesłaliśmy case study na Twój adres e-mail.
Dziękujemy!
Przesłaliśmy Magazyn na Twój adres e-mail.
Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z serwisu www. Jeśli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku, zmień ustawienia swojej przeglądarki. Kontynuując przeglądanie tej witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie w celu gromadzenia danych analitycznych oraz wyświetlania reklam i zawartości dostosowanych do preferencji użytkownika.
Więcej informacji
